ارجاع و تعویض کالا

شرایط کلی خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا:

– به منظور ایجاد راحتی خرید و آسودگی خاطر مشتریان محترم، شاپیاتو ۷ روز مهلت تست و تعویض برای کالاهای خود در نظر گرفته است.
– مشتری می‌تواند در مدت تعیین شده پس از دریافت کالا و بررسی کامل آن، درخواست ۷ روز ضمانت بازگشت کالا کند.
– فرم درخواست ۷ روز ضمانت بازگشت کالا باید قبل از ارجاع کالا به شاپیاتو، از طریق صفحه مربوطه در وب سایت تکمیل و ارسال شود سپس کارشناسان فنی شاپیاتو جهت هماهنگی‌های بعدی با شما تماس خواهند گرفت.
– بازگشت وجه سفارش در صورت رعایت شدن شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا، امکان پذیر است.
– نظر کارشناسان فنی شاپیاتو بعد از بررسی و تست کالاها، ملاک اقدام فروشگاه در مورد خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا خواهد بود.
– کالاهای دارای گارانتی رسمی و شرکتی بعد از ارجاع به شاپیاتو به واحد گارانتی مربوطه ارسال شده و بدیهی‌ست با توجه به شرایط قید شده در کارت گارانتی و وب سایت رسمی خود، در مورد کالا تصمیم گیری می‌کنند و شاپیاتو تنها به عنوان واسط عمل خواهد کرد. شاپیاتو تمام تلاش خود را در جهت تسریع در روند رسیدگی و رضایت مشتری انجام خواهد داد.

نکته بسیار مهم: شاپیاتو به مشتریان محترم توصیه می‌کند کالاهای دارای گارانتی رسمی یا شرکتی را بصورت مستقیم به دفاتر این شرکت‌ها ارسال کنند تا پیگیری و رسیدگی به کالا تسریع شده و روند حل مشکل طولانی نشود.

کالاهای با شرایط زیر شامل خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت نمی‌باشند:

۱. هرگونه ایراد ظاهری و اشکال فنی در کالا، ناشی از استفاده نادرست مشتری و یا دستکاری و تغییر نرم افزاری و سخت افزاری اورجینال کالا.
۲. هرگونه تغییر، پاک شدن، گم شدن، مخدوش شدن و به عبارت دیگر ناخوانا بودن شماره سریال، مدل، برچسب شماره قطعه (Part Number) و برچسب گارانتی کالا یا کارتن و جعبه اصلی کالا.
۳. کالاهای برگشتی که کارتن و جعبه اصلی آنها نوشته شده یا برچسب خورده، پاره و مخدوش شده، کارتن و جعبه اصلی نداشته و تمام لوازم جانبی، اقلام اورجینال کالا و هدایا همراه آن نبوده.
۴. کالاهای برگشتی غیر از روش‌های حضوری یا پست پیشتاز و دارای بسته بندی ضعیف و نامرغوب. در صورت بازگرداندن کالا به روشهای غیر از موارد ذکر شده، شاپیاتو تعهدی نسبت به بازپرداخت هزینه حمل ندارد.
۵. کالاهای بدون فرم تکمیل شده درخواست ۷ روز ضمانت بازگشت و هماهنگ نشده با شاپیاتو.
۶. در صورت انصراف از خرید، هرگونه بازشدن بسته بندی اصلی، پلمپ، برچسب ها، وکیوم اورجینال، دخل و تصرف کالا حتی درصورت استفاده نشدن.

مشکلات حمل و نقل کالا:

در صورتی که با هر یک از مشکلات زیر مواجه شدید مراتب را طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع شاپیاتو برسانید.

۱. سفارش شما سر موقع به دست شما نرسیده است.
۲. وضعیت سفارش «تحویل مشتری» بوده ولی هنوز بدست شما نرسیده است.
۳. هنگام حمل و نقل ضربه یا آسیب دیده است.

– با توجه به اینکه شاپیاتو تمام سفارشات را در بسته بندی کاملا ایمن و استاندارد همراه با اخذ بارنامه از شرکت‌های معتبر به مشتری ارسال می‌نماید لذا هرگونه آسیب دیدگی هنگام حمل و نقل و تحویل کالا بر عهده شرکت حمل کننده کالا می‌باشد.
– در صورتی که آسیب دیدگی بسته و کالا در هنگام تحویل قابل مشاهده باشد مشتری می‌تواند از پذیرش کالا امتناع نموده و مراتب را سریعا به شاپیاتو اعلام نماید تا کالا برای بررسی بیشتر برگشت داده شود.

 

ایراد ظاهری، فیزیکی اشکال فنی مغایرت با اطلاعات فروشگاه انصراف از خرید به هر علت
(پس دادن / تعویض کالا)
مشکلات حمل و نقل
اطلاع به شاپیاتو
(درخواست ۷ روز ضمانت بازگشت)
تا ۷ روز تا ۲۴ ساعت تا ۷ روز تا ۲۴ ساعت
هزینه ارجاع / ارسال مجدد شاپیاتو شاپیاتو مشتری شاپیاتو

 

نکات مهم:

– به منظور واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی معتبر همراه با مهر پست باید همراه کالا به شاپیاتو مرجوع شود.
– هزینه ارجاع و ارسال مجدد برای کالاهایی که طبق نظر کارشناسان فنی شاپیاتو، شامل ۷ روز ضمانت بازگشت نمی شوند بر عهده مشتری خواهد بود.
– در صورتی که ارسال مجدد کالای سالم، بدون ایراد و خارج از ضوابط ۷ روز ضمانت بازگشت به مشتری با عدم دریافت کالا از جانب مشتری همراه شد، کالا به مدت یک ماه نزد شاپیاتو بصورت امانت نگهداری خواهد شد و بعد از منقضی شدن این زمان، شاپیاتو هیچ مسئولیتی در قبال خود کالا، زیان های وارده و مفقود شدن آن ندارد.
– در صورتی که کالایی مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت شد، شاپیاتو تنها به بازپرداخت وجه کالا و مبلغ فاکتور متعهد می باشد. تعویض کالا یا ارسال کالایی دیگر، تنها برای کالای موجود در انبار و با رضایت مشتری همراه با تسویه مابه التفاوت مبلغ فاکتور صورت میگیرد.