روش‌های ارسال و تحویل کالا

ارسال رایگان و سریع

فروشگاه شاپیاتو برای بهبود تجربه خرید و فراهم آوردن رضایت مشتریان خود ویژگی ارسال رایگان و سریع سفارشات را تحت شرایط زیر فراهم آورده است.

– ارسال کالا برای شهر تبریز بصورت سریع(۳ تا ۵ ساعته) است.
– ارسال کالا برای سفارشات بیش از ۱۰ میلیون تومان رایگان است.

ارسال سریع روزانه

در حال حاضر ارسال سفارشات شهر تبریز که تا ساعت ۱۷ روز کاری ثبت و قطعی شوند، بصورت سریع انجام شده و در همان روز توسط پیک موتوری تحویل می‌گردد.

تحویل حضوری

مشتریانی که هنگام ثبت سفارش گزینه تحویل حضوری را انتخاب نمایند می‌توانند در روزها و ساعات کاری مشخص شده شعبه حضوری فروشگاه، جهت دریافت سفارش خود بصورت حضوری به دفتر شاپیاتو مراجعه نموده و با ارائه کد ملی و شماره سفارش ثبت شده، سفارش خود را دریافت کنند.
– سفارش ثبت و قطعی شده در روش تحویل حضوری پس از بررسی و پردازش، فرایند آماده‌سازی آن انجام شده و برای دریافت توسط مشتری در ساعات کاری مشخص شده آماده می‌گردد.
– مشتریان محترم می‌توانند پس از اتمام فرایند آماده‌سازی سفارش و دریافت پیامک یا ایمیل تحویل حضوری، جهت مراجعه به شعبه حضوری فروشگاه در ساعات و روزهای کاری اعلامی (شنبه تا پنج‌شنبه از ساعت ۱۱ صبح – ۹ شب) برای تحویل گرفتن سفارش خود اقدام کنند.
– در صورتی که این مشتریان به هر علتی تا ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش، موفق به حضور در محل دفتر شاپیاتو و دریافت سفارش خود نشوند، شاپیاتو سفارش را به آدرس ثبت شده در هنگام ثبت سفارش ارسال کرده و هزینه حمل و نقل آن بر عهده مشتری خواهد بود.
– در صورت امتناع مشتری از دریافت سفارش خود و عودت مرسوله، شاپیاتو هیچ مسئولیتی در قبال سفارش ثبت شده نداشته و سفارش بصورت عودت داده شده ثبت شده و با مشتری تسویه حساب خواهد شد.
– تحویل حضوری در حال حاضر مختص سفارشات شهر تبریز و استان آذربایجان شرقی است.
– گزینه تحویل حضوری ممکن است با توجه به شرایط شاپیاتو، وضعیت شعب حضوری و محدودیت‌های مختلف دیگر، در ساعات یا روزهایی از هفته غیرفعال گردد.

بررسی و پردازش سفارشات

– سفارشات دریافتی بعد از ثبت و قطعی شدن، بررسی و پردازش شده سپس آماده سازی و ارسال می‌شوند.
– بررسی، پردازش و ارسال سفارشات دریافتی با توجه به شهر مقصد، ساعت، روز ثبت سفارش و نوع پردازش انتخابی مشتری، در ساعات کاری فروشگاه آنلاین(۹ تا ۱۷) و در طول روزهای کاری هفته(شنبه تا پنج‌شنبه) انجام می‌شود.
– ارسال سفارشات ثبت و قطعی شده شهر تبریز در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی انجام نمی‌گیرد.
– ارسال سفارشات ثبت و قطعی شده سایر شهرها در روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی انجام نمی‌گیرد.
– سفارشات شهر تبریز با پیک و سفارشات سایر شهرها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌گردد. در صورتی که امکان ارسال با پست پیشتاز به هر علتی فراهم نباشد، ارسال سفارش از طریق تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل و نقل انجام خواهد شد.
– سفارشات سایر شهرها گاهی بدلیل طرح‌های فروش ویژه، تعطیلات و مناسبت‌ها ممکن است تنها از طریق پست پیشتاز قابل ارسال باشد.
– سفارشات ثبت شده در تاریخ ۲۳ اسفند هر سال و بعد از آن، روز پنجم فروردین سال بعد بررسی و پردازش می‌شوند.
– شاپیاتو تمام تلاش خود را خواهد کرد تا مدت زمان تحویل کالا به مشتریان محترم را به حداقل زمان ممکن برساند اما ممکن است به دلایل فورس ماژور و خارج از کنترل، دریافت کالا توسط مشتری با تاخیر همراه باشد.
– به مدت زمان تحویل کالاهای دارای فاصله زمانی تحویل(کالاهای خاص تعیین شده)، مدت مشخص شده اضافه خواهد شد. این کالاها با برچسب «زمان ارسال» در صفحه کالا مشخص می‌شوند.

پردازش و بسته‌بندی سریع

با انتخاب این گزینه هنگام ثبت سفارش، سفارش شما در اولویت بررسی و پردازش قرار می‌گیرد.

• سفارشات شهر تبریز بصورت پیشفرض مشمول پردازش، بسته‌بندی و ارسال سریع به مشتری می‌باشد.
• سفارشات شهر تبریز که تا ساعت ۱۷ ثبت و قطعی شوند، همان روز بررسی و پردازش شده و سپس ارسال می‌شوند. همچنین سفارشاتی که بعد از ساعت ۱۷ و یا روزهای جمعه و تعطیلات رسمی ثبت و قطعی شوند، در اولین روز کاری بعد، در اولویت بررسی و پردازش قرار گرفته سپس ارسال می‌شوند.
• سفارش‌های سایر شهرها که تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت و قطعی شوند، همان روز بررسی و پردازش شده و حداکثر تا ساعت ۱۶ به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند.
• سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۱۲ ظهر یا در روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت و قطعی شوند، در اولین روز کاری بعد، در اولویت بررسی و پردازش قرار گرفته و حداکثر تا ساعت ۱۶ روز کاری بعد به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند.

نکته: این گزینه مربوط به سرعت پردازش و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و زمان تحویل نهایی سفارش تابع عملکرد و زمان‌بندی شرکت حمل خواهد بود.

پردازش و بسته‌بندی عادی

با عدم انتخاب گزینه پردازش و بسته‌بندی سریع یا غیرفعال بودن این گزینه هنگام ثبت سفارش، سفارش شما بصورت عادی در صف بررسی و پردازش قرار می‌گیرد.

• سفارشات سایر شهرها طی حداکثر ۳ روز کاری بررسی و پردازش شده و سپس به شرکت حمل و نقل برای ارسال تحویل داده می‌شوند.

جدول راهنمای ارسال و تحویل کالا

*   پردازش سفارش به معنی بررسی، آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است.
** در صورت فراهم نبودن امکان ارسال با پست پیشتاز، سفارش ممکن است از طریق تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال شود.