ارجاع و تعویض کالا

شرایط کلی خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا

به منظور ایجاد راحتی خرید و آسودگی خاطر مشتریان محترم، شاپیاتو خدمت ۷ روز مهلت تست و تعویض برای کالاهای خود در نظر گرفته است. مشتریان محترم می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا مطابق با شرایط و قوانین فروشگاه از این خدمت استفاده کنند.

شاپیاتو بازگشت مبلغ سفارش را تحت شرایط زیر ضمانت می‌کند:

۱. اگر کالا دارای ایراد ظاهری و فنی بود.
۲. اگر کالا با سفارش ثبت شده مغایرت داشت.
۳. اگر مشتری از خرید خود به هر علت منصرف شده باشد و یا قصد تعویض کالا داشته باشد.
۴. اگر کالا با مشکلات حمل و نقل(غیر قابل مشاهده در لحظه تحویل بسته) مواجه شده باشد.

– مشتری می‌تواند در مدت تعیین شده(۷ روز کاری) پس از دریافت کالا و بررسی کامل آن، درخواست ۷ روز ضمانت بازگشت کالا کند.
– فرم درخواست ۷ روز ضمانت بازگشت کالا باید قبل از ارجاع کالا به شاپیاتو، از طریق صفحه مربوطه در وب سایت تکمیل و ارسال شود سپس کارشناسان فنی شاپیاتو جهت هماهنگی‌های بعدی با شما تماس خواهند گرفت.
– بازگشت وجه سفارش در صورت رعایت شدن شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا، امکان پذیر است.
– نظر کارشناسان فنی شاپیاتو بعد از بررسی و تست کالاها، ملاک اقدام فروشگاه در مورد خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا خواهد بود.
– کالاهای دارای گارانتی رسمی و شرکتی شامل خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالای شاپیاتو نشده و خریدار باید جهت رسیدگی و پیگیری مشکلات کالای خود با شرکت گارانتی کننده کالا در ارتباط باشد. لازم به ذکر است شاپیاتو تمام تلاش خود را در جهت تسریع در روند رسیدگی و رضایت مشتری انجام خواهد داد.

خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا

خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا شامل کالاهایی که با عنوان ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی در فروشگاه شاپیاتو به فروش می‌رسند شده و برای کالاها و سفارشاتی که دارای ایراد ظاهری، فیزیکی، اشکال فنی، مغایرت سفارش با اطلاعات فروشگاه و مشکلات حمل و نقل(غیر قابل مشاهده هنگام تحویل گرفتن) قابل استفاده است. همچنین خریدار برای انصراف از خرید به هر علت و تعویض کالای خود با کالای دیگر نیز می‌تواند از این خدمت مطابق با شرایط و قوانین فروشگاه استفاده کند.

جدول راهنمای شرایط خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا

کالاهای با شرایط زیر شامل خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت نمی‌باشند:

۱. هرگونه ایراد ظاهری و اشکال فنی در کالا، ناشی از استفاده نادرست مشتری، نوسانات برق و یا دستکاری و تغییر نرم‌افزاری و سخت‌افزاری اورجینال کالا.
۲. هرگونه تغییر، پاک شدن، گم شدن، مخدوش شدن و به عبارت دیگر ناخوانا بودن شماره سریال، مدل، برچسب شماره قطعه (Part Number) و برچسب گارانتی کالا یا کارتن و جعبه اصلی کالا.
۳. کالاهای برگشتی که کارتن و جعبه اصلی آنها نوشته شده یا برچسب خورده، پاره و مخدوش شده، کارتن و جعبه اصلی نداشته و تمام لوازم جانبی، اقلام اورجینال کالا و هدایا همراه آن نبوده.
۴. کالاهای برگشتی غیر از روش‌های حضوری یا پست پیشتاز و دارای بسته‌بندی ضعیف و نامرغوب. در صورت بازگرداندن کالا به روش‌های غیر از موارد ذکر شده، شاپیاتو تعهدی نسبت به بازپرداخت هزینه حمل ندارد.
۵. کالاهای بدون فرم تکمیل شده درخواست ۷ روز ضمانت بازگشت و هماهنگ نشده با شاپیاتو.
۶. در صورت انصراف از خرید و یا تعویض کالا، هرگونه بازشدن بسته بندی اصلی، پلمپ، برچسب ها، وکیوم اورجینال، دخل و تصرف کالا حتی در صورت استفاده نشدن.
۷. کالاها و سفارشاتی که هنگام حمل و نقل ضربه یا آسیب دیده و این ایراد هنگام تحویل گرفتن از پست یا سرویس‌های حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده بوده.
۸. سفارشاتی که خارج از مهلت تعیین شده ۷ روز کاری پس از تحویل گرفتن، خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا برای آن‌ها ثبت و درخواست شود.

مشکلات حمل و نقل کالا

امکان استفاده از خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا برای کالاها و سفارشاتی که هنگام حمل و نقل ضربه یا آسیب دیده و این ایراد هنگام تحویل گرفتن و در لحظه غیر قابل مشاهده بوده است فراهم است. همچنین در مرحله ارسال کالا و سفارش در صورتی که با هر یک از مشکلات زیر مواجه شدید مراتب را طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع شاپیاتو برسانید.

۱. سفارش شما سر موقع به دست شما نرسیده است.
۲. وضعیت سفارش «تحویل مشتری» بوده ولی هنوز بدست شما نرسیده است.
۳. هنگام حمل و نقل ضربه یا آسیب دیده است.

نکات مهم:

– به منظور واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی معتبر همراه با مهر پست باید همراه کالا به شاپیاتو مرجوع شود.
– هزینه ارجاع و ارسال مجدد برای کالاهایی که طبق نظر کارشناسان فنی شاپیاتو، شامل ۷ روز ضمانت بازگشت نمی‌شوند کاملا بر عهده مشتری خواهد بود.
– در صورتی که ارسال مجدد کالای سالم، بدون ایراد و خارج از ضوابط ۷ روز ضمانت بازگشت به مشتری با عدم دریافت کالا از جانب مشتری همراه شد، کالا به مدت یک ماه نزد شاپیاتو بصورت امانت نگهداری خواهد شد و بعد از منقضی شدن این زمان، شاپیاتو هیچ مسئولیتی در قبال خود کالا، زیان‌های وارده و مفقود شدن آن ندارد.
– در صورتی که کالایی مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت شد، شاپیاتو تنها به بازپرداخت وجه کالا و مبلغ فاکتور متعهد می‌باشد. تعویض کالا یا ارسال کالایی دیگر، تنها برای کالای موجود در انبار و با رضایت مشتری همراه با تسویه مابه التفاوت مبلغ فاکتور صورت می‌گیرد.
– با توجه به اینکه شاپیاتو تمام سفارشات را در بسته‌بندی کاملا ایمن و استاندارد همراه با اخذ بارنامه از شرکت‌های معتبر به مشتری ارسال می‌نماید لذا هرگونه آسیب‌دیدگی هنگام حمل و نقل و تحویل کالا بر عهده شرکت حمل کننده کالا می‌باشد.
– در صورتی که آسیب‌دیدگی بسته و کالا در هنگام تحویل و در لحظه قابل مشاهده باشد مشتری باید از پذیرش کالا امتناع نموده، در حضور مامور ارسال صورت جلسه تنظیم و امضا گردد و مراتب را سریعا به شاپیاتو اعلام نماید تا کالا برای بررسی بیشتر و استفاده از بیمه مرسوله برگشت داده شود.
– در صورتی که به هر علت مامور ارسال از پس گرفتن و صورت جلسه بسته و کالای دارای آسیب‌دیدگی قابل مشاهده هنگام تحویل امتناع کند، مشتری می‌بایست در حضور مامور ارسال از کالا و بسته‌بندی عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده و مراتب را سریعا به شاپیاتو اطلاع دهد. در غیر این صورت مسئولیتی متوجه شاپیاتو و فروشگاه نخواهد بود.
– در تصاویر کالاهای فروشگاه، تا حد امکان سعی شده از تصاویر رندرینگ استفاده نشود و مشتریان تصاویر واقعی کالا را مشاهده و خرید آن‌ها تسهیل شود. لذا عودت و ارجاع کالاها با استناد به تصاویر کالا، شامل خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت نخواهد بود.
– اطلاعات، تصاویر و مشخصات فنی کالاهای فروشگاه شاپیاتو بصورت دقیق از سایت اصلی تولید‌کننده استخراج شده است اما ممکن است برخی از مطالب و ویژگی‌ها درست نباشند و یا بنا به دلایلی فقط در کشور تولید‌کننده قابل استفاده باشند.
– برخی از کالاهای فروشگاه شاپیاتو در ۲ یا ۳ پک مختلف مانند پک گلوبال یا چین یا در نسخه‌های مختلف برای فروش قرار گرفته است و هیچ تفاوتی در کیفیت، ظاهر و ویژگی‌های کالا وجود ندارد اما ممکن است محتویات بسته‌بندی این کالاها با توجه به نسخه، پک و بازار عرضه شده در آن، متفاوت باشد. لذا عودت و ارجاع کالاها با استناد به تفاوت در محتویات بسته‌بندی کالا(مغایرت با اطلاعات فروشگاه)، شامل خدمت ۷ روز ضمانت بازگشت نخواهد بود.